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Hardware-Einrichtung#

Dieser Artikel behandelt die Einrichtung von Hardware für Ihre Veranstaltung. Wir bieten professionelle Hardware zur Miete und zum Kauf an. Mit diesen Geräten können Sie Produkte verkaufen, am Einlass Tickets kontrollieren sowie Belege, Tickets und Badges drucken. Dazu nutzen Sie unsere Apps pretixPOS, pretixPRINT und pretixSCAN.

Diese Funktionen können Sie auch mit Ihrer eigenen Hardware abdecken, solange Sie ein funktionierendes Netzwerk haben und Ihre Geräte kompatibel mit unseren Apps sind.

Bei Mietaufträgen richtet unser Team die Geräte üblicherweise vor dem Versand an Sie so ein, dass Sie die Geräte nur noch anschließen und testen müssen. Je nach Auftragslage und Verfügbarkeit der Hardware ist dies jedoch nicht immer möglich.

Falls Sie Hardware von uns kaufen, gibt es eine größere Vielfalt an Geräten und Konfigurationsmöglichkeiten. Dieser Artikel behandelt in erster Linie die Einrichtung unserer Miethardware.

Voraussetzungen#

Die Voraussetzungen hängen von Ihrem individuellen Anwendungsfall ab. In jedem Fall brauchen Sie ausreichend Steckdosen und entweder mobilen Datenempfang oder einen lokalen Anschluss für die Internetverbindung.

Anleitung#

Packen Sie Ihre Hardware-Lieferung aus und überprüfen Sie diese auf Vollständigkeit. Wenn Sie die Geräte von uns gemietet haben, hilft Ihnen der Lieferschein dabei. Die Einrichtung der Hardware besteht aus folgenden Schritten:

  • Router anschließen und in Betrieb nehmen (außer Sie verbinden die Hardware mit einem geeigneten bestehenden Netzwerk)
  • Scan-Smartphones in Betrieb nehmen (falls Sie die Hardware für die Einlasskontrolle nutzen)
  • Kassen anschließen und in Betrieb nehmen (falls Sie die Hardware für den Verkauf nutzen)
  • Drucker anschließen, mit Scannern oder Kassen verbinden und in Betrieb nehmen

Je nach Anwendungsfall sind eventuell nur einige dieser Schritte für Sie relevant. Falls Sie die Hardware nicht bei uns gemietet haben, müssen Sie zusätzlich dazu noch die Konfiguration der Geräte vornehmen.

Router in Betrieb nehmen#

Als Router vermieten wir üblicherweise den Teltonika RUTX11. Sie erkennen das Gerät an den Antennen auf der Rückseite und den nummerierten LAN-Buchsen an der Vorderseite.

Schließen Sie das Netzteil an die Buchse mit der Aufschrift "PWR" am Router und an eine Steckdose an. Warten Sie ab, bis die LEDs des Routers nicht mehr blinken, sondern durchgängig leuchten. Das kann einige Minuten dauern. In dieser Zeit können Sie die Geräte (Scanner, Kassen oder Drucker) noch nicht über LAN oder WLAN mit dem Router verbinden. Warten Sie damit ab, bis die LEDs des Routers nicht mehr blinken.

Um die mobile Datenverbindung des Routers zu nutzen, werfen Sie einen Blick auf die LEDs "2G", "3G" und "4G" über dem "SIM1"-Slot des Routers. Sobald die LEDs nicht mehr abwechselnd blinken, sondern eine der LEDs durchgängig leuchtet, hat der Router eine mobile Datenverbindung hergestellt. Alternativ zur mobilen Datenverbindung können Sie den Router über die WAN-Buchse an einen kabelgebundenen Internetanschluss am Einsatzort anschließen.

Wenn die LEDs "2.4" und "5" unterhalb von "WiFi" durchgängig leuchten, dann stellt der Router ein Netz mit 2,4 GHz und ein Netz mit 5 GHz zur Verfügung. Auf vielen Routern befindet sich ein Etikett mit dem jeweiligen Netzwerknamen und -passwort. Bei den von uns vermieteten Routern lauten die Namen dieser Netzwerke pretix_onsite und pretix_onsite_5ghz. Falls Sie mehrere Router von uns gemietet haben, werden an die Namen ein Unterstrich und eine Zahl angehängt, z.B. pretix_onsite_1 und pretix_onsite_5ghz_1.

Verbinden Sie die anderen Geräte über LAN-Kabel oder über WLAN mit dem Router. Scan-Smartphones verbinden Sie immer mit dem WLAN. Drucker verbinden Sie mit einem LAN-Kabel mit einem der nummerierten LAN-Anschlüsse am Router. Verbinden Sie den Drucker nicht mit dem WAN-Anschluss am Router. Alternativ verbinden Sie den Drucker mit dem WLAN oder per USB direkt mit dem auftraggebenden Gerät.

Alternative: Eigenes Netzwerk#

Alternativ zum einem unserer Router können Sie die Hardware auch an Ihr eigenes Netzwerk anschließen. Das Netzwerk muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Alle Geräte mit pretixSCAN oder pretixPOS brauchen eine stabile https-fähige Internetverbindung für die Synchronisation mit dem pretix-Server.
  • Alle Android-Geräte brauchen eine stabile Internetverbindung für Updates und Gerätemanagement über die Google-Server.
  • Geräte mit pretixPRINT müssen über verschiedene TCP- und UDP-Ports mit den Druckern kommunizieren können. Das bedeutet:
  • keine Trennung von kabelgebundenem und kabellosen LAN in unterschiedliche lokale Netzwerke
  • keine Client Isolation
  • keine lokalen Firewalls oder sonstige Blockaden der Kommunikation zwischen den Geräten

Wir empfehlen daher, dass Sie potenzielle Verbindungsprobleme vermeiden, indem Sie einen unserer Router nutzen. Die Konfiguration unserer Router erfüllt all die oben genannten Voraussetzungen.

Scan-Smartphones in Betrieb nehmen#

Die von uns vermieteten oder verkauften Scan-Smartphones sind robuste Geräte mit eingebautem Scanner.

Unsere Scan-Smartphones verfügen über eine Kamera und einen Scanner. Der Scanner arbeitet wesentlich schneller und zuverlässiger als die Kamera. Daher sollten Sie für die Einlasskontrolle immer den Scanner benutzen.

Wenn Sie sicherstellen wollen, dass der Scanner in Verwendung ist, dann öffnen Sie die App pretixSCAN. Tippen Sie und dann Einstellungen. Scrollen Sie zum Abschnitt "Benutzeroberfläche". Das Kontrollkästchen neben "Geräte-Kamera benutzen" sollte nicht angehakt sein.

Vor dem Einsatz sollten Sie bei allen Scan-Smartphones rechtzeitig den Akkustand prüfen und Sie gegebenenfalls laden. Dafür nutzen Sie die Ladegeräte, die im Lieferumfang enthalten sind. Stecken Sie das mitgelieferte USB-C-Ladekabel in die Buchse unten am Scan-Smartphone und verbinden Sie das andere Ende des Kabels mit dem Ladeadapter. Stecken Sie den Ladeadapter in eine Steckdose.

Nachdem das Scan-Smartphone ausreichend geladen ist, schalten Sie es ein und verbinden Sie es mit dem WLAN des Routers.

Je nach Bestellumfang und Verfügbarkeit haben Sie möglicherweise eine Ladestation geliefert bekommen. Die Ladestation bietet Platz für bis zu fünf Smartphones. Verbinden Sie die Ladestation über das mitgelieferte Kabel mit dem Netzteil. Verbinden Sie das Netzteil über das passende Stromkabel mit einer Steckdose.

Stecken Sie dann die Scan-Smartphones in die Steckplätze der Ladestation. Bei erfolgreicher Verbindung mit der Station vibrieren die Geräte, spielen einen Ton ab oder schalten den Bildschirm ein. Das genaue Verhalten hängt von den Einstellungen des jeweiligen Scan-Smartphones ab.

Hinweis

Die Ladestation ist nur mit bestimmten Scan-Smartphone-Modellen kompatibel. Versuchen Sie nicht, ein Gerät mit Gewalt in den Steckplatz zu stecken. Sie können Ihre privaten Smartphones nicht über die Ladestation laden.

Nachdem die Scan-Smartphones ausreichend geladen sind, schalten Sie diese ein und verbinden sie mit dem WLAN des Routers.

Kasse in Betrieb nehmen#

Die von uns vermieteten und verkauften Kassen haben unterschiedliche Bauformen. Manche von ihnen haben einen eingebauten Belegdrucker. Manche haben einen Standfuß. Andere ähneln einfachen Tablets. Die Bildschirme der Kassen sind deutlich größer als die der Scan-Smartphones.

Schließen Sie die Kasse an das Netzteil und an eine Steckdose an. Schalten Sie die Kasse ein und verbinden Sie mit dem Netzwerk.

Falls Sie eine Kassenschublade verwenden, verbinden Sie diese über das dafür vorgesehene Kabel mit dem RJ11-Anschluss an der Kasse.

Wenn Sie eine Kasse in der Bundesrepublik Deutschland verwenden, dann müssen Sie eine technische Sicherheitseinrichtung (TSE) benutzen und die Kasse dem Finanzamt melden. Wenn Sie die Hardware gemietet haben und uns rechtzeitig vor dem Versand alle notwendigen Informationen geschickt haben, dann ist die TSE bereits eingebaut und eingerichtet. Falls Sie die Hardware gekauft haben, folgen Sie den Anweisungen im Artikel Technische Sicherheitseinrichtung (TSE).

Sie müssen jede Kasse in Ihrem Besitz dem Finanzamt melden. Das gilt auch für Mietgeräte und für Kassen, die nicht aktiv im Gebrauch sind. Folgen Sie dazu den Anweisungen im Artikel Kassenanmeldung in Deutschland.

Drucker in Betrieb nehmen#

Wir bieten Drucker für drei verschiedene Anwendungen an Belege, Tickets und Badges (Namensschilder). Die von uns angebotenen Ticketdrucker wie z.B. der Boca Lemur können auch Butterfly-Badges bedrucken. Diese Butterfly-Badges können Sie direkt an einem Lanyard befestigen. Für Badges in Form von Klebeetiketten verwenden Sie hingegen einen Etikettendrucker wie z.B. den Bixolon XD5-40d. Diese Etiketten kleben Sie dann auf vorbedruckte Trägerkartons.

Unabhängig von der genauen Anwendung müssen Sie Ihren Drucker mit Strom, einer Verbindung (LAN, WLAN oder USB) und bedruckbarem Material versorgen. Falls Sie die Hardware von uns gemietet haben, testen Sie, ob die Konfiguration wie gewünscht funktioniert.

Falls Sie die Hardware gekauft haben, drucken Sie für die LAN- oder WLAN-Verbindung eine Konfigurationsseite. Für die Verbindung über USB ist das nicht notwendig. Dann richten Sie den Drucker auf der Kasse oder dem Scan-Smartphone in unserer App pretixPRINT ein.

Falls Sie den Drucker mit einem Desktop-Computer verbinden wollen, konsultieren Sie die Dokumentation des jeweiligen Herstellers.

Für mehr Informationen zum Testen der Konfiguration und zum Verbinden von Druckern mit Android-Geräten mit pretixPRINT lesen Sie folgende Seiten:

Falls Sie den integrierten Drucker der Kasse als Belegdrucker verwenden wollen, legen Sie geeignetes bedruckbares Material ein. Öffnen Sie auf der Kasse die App pretixPRINT. Tippen Sie unter der Überschrift "Belegdrucker" das Drei-Punkte-Menü und dann Testseite drucken. Falls Sie die Hardware von uns gemietet haben, sollte das ohne Probleme funktionieren.

Falls unter "Belegdrucker" kein Eintrag vorhanden ist oder das Drucken nicht funktioniert, tippen Sie Drucker einrichten. Auf der Seite "Wie ist Ihr Drucker verbunden?" wählen Sie die Option "Eingebauter Drucker (SUNMI)" und tippen Weiter. Sie müssen keine IP-Adresse angeben. Unter "Protokoll" und "Dialekt" wählen Sie die jeweils einzige Möglichkeit.

Tippen Sie Testseite drucken und beobachten Sie, ob der verbundene Drucker wie erwartet druckt. Tippen Sie Einstellungen speichern.

Problemlösung#

LEDs 3G und 4G am Router blinken abwechselnd#

Problem: Der Router kann keine mobile Datenverbindung herstellen. Der Teltonika RUTX11 verhält sich in diesem Fall wie folgt: Die LEDs mit den Beschriftungen "3G" und "4G" am Router blinken abwechselnd. Die Statusanzeige mit den fünf Balken daneben leuchtet nicht.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie mit anderen Geräten am gleichen Ort eine stabile mobile Datenverbindung haben. Wenn dies der Fall ist, deutet das auf eine Fehlfunktion am Router oder an der eingebauten SIM-Karte hin. Kontaktieren Sie unseren Support.

Falls Sie auch mit anderen Geräten keine brauchbare mobile Datenverbindung herstellen können, liegt das Problem womöglich beim Mobilfunkanbieter. Falls Sie einen kabelgebundenen Internetanschluss am Einsatzort zur Verfügung haben, schließen Sie den Router über die WAN-Buchse daran an. Für die Einlasskontrolle können Sie auf den Offline-Modus von pretixSCAN ausweichen. Für alle weiteren Fragen kontaktieren Sie unseren Support.

Probleme beim Drucken#

Falls beim integrierten Drucker einer Kasse Probleme auftreten, wiederholen Sie die Schritte, die unter Drucker in Betrieb nehmen beschrieben sind.

Falls bei einem der anderen Drucker Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt zur Problemlösung im jeweiligen Artikel: